Accueil: Formation des évaluateurs de sites et conseillers en office de tourisme

FORMATIONS 2018

* du 24 au 26 octobre 2018 formation évaluateurs à Paris

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du 9 au 11 juillet 2018 formation évaluateurs TH à Paris - Complète

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* Les 15 et 16 mai 2018 formation de conseiller séjour en Office de Tourisme

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FORMATION DES EVALUATEURS DU 4E TRIMESTRE 2017

DU MARDI 24 AU JEUDI 26 OCTOBRE 2017 complète

DU LUNDI 13 AU MERCREDI 15 NOVEMBRE 2017 complète

DU MERCREDI 13 AU VENDREDI 15 DECEMBRE 2017 A LYON complète

Pourquoi des évaluateurs ?

Le site pour lequel la marque est demandé reçoit, après avoir complété un dossier sur l'application GMTH

https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/application-gmth-0

la visite de deux évaluateurs spécialisés et formés, chargés d’évaluer, en présence du gestionnaire du site, son accessibilité aux différents types de handicaps.

Pour être labellisé, chaque site doit satisfaire à un certain nombre de critères : critères généraux, d’une part, et critères spécifiques à sa structure, d’autre part.
Ces critères correspondent à des objectifs d’accessibilité définis dans les cahiers des charges, repris et déclinés dans les grilles d’évaluation. Certains de ces critères sont indispensables et obligatoires (ils figurent en caractère gras dans le cahier des charges)

Les autres constituent des recommandations dans le cadre d’une démarche qualité. Ces critères sont par ailleurs différents selon le type de handicap (auditif, mental,moteur, visuel). Dans les grilles d’évaluation, chaque critère est associé au type de handicap correspondant, identifié par un pictogramme porté dans la marge. Les évaluateurs recensent, à l’aide du cahier des charges et de la grille d’évaluation spécifique à la structure, les aménagements déjà réalisés et/ou à entreprendre pour rendre le site accessible.

Leur évaluation tient compte non seulement de la réglementation, mais aussi d’une approche humaine et du bon sens (prise en compte de situations spécifiques dans un environnement donné, prise en compte des services et/ou accompagnements substitutifs) ; l’objectif de la marque est de garantir aux personnes handicapées un maximum d’autonomie sur leur lieu de loisirs et de vacances.
Les conclusions des évaluateurs sont consignées dans un rapport transmis pour examen à l’instance régionale de concertation et d’attribution de la marque.

Le choix et la formation des évaluateurs

Un binôme d’évaluateurs est choisi au niveau du territoire par la mission locale Tourisme & Handicap en liaison avec l’instance régionale de concertation et d’attribution de la marque. Ce binôme est composé d’un représentant des professionels du tourisme et d’un représentant des associations de personnes handicapées.
Il reçoit une formation sur la base d’un référentiel national : le programme d’enseignement est commun à tous les évaluateurs, pour garantir l’homogénéité de l’approche de labellisation.
La formation permet aux évaluateurs d’évaluer les structures et de transmettre des informations auprès des professionnels pour les aider dans leur démarche.
Elle peut être dispensée au niveau régional par des structures spécifiques en liaison avec l’association “Tourisme & Handicaps”.

Objectifs de la formation

Les évaluateurs doivent, à l’issue du stage :

  • Avoir des connaissances et une expérimentation des divers handicaps et des professions du tourisme
  • Posséder les clés de la démarche nationale, en comprendre l’esprit (esprit positif, évolutif, axes de progrès)Expérimenter le remplissage de la grille et la validation des informations

 Les évaluateurs

  • Collaborateurs CRT, ADT/CDT ou organismes institutionnels
  • Collaborateurs ou bénévoles des associations d’usagers
  • Professionnels du tourisme
  • Demandeurs d’emploi     

Formation par groupe de 10 à 12 personnes  maximum

Lieu du stage

Le stage se déroule obligatoirement dans un site ”labellisable ” ou très accessible.

Durée 3 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION 2018

Formation des évaluateurs de la Marque Tourisme & Handicap.

 

PUBLIC CONCERNE / PROFIL DES STAGIAIRES

 Des salariés ou des bénévoles de réseaux ou associations émanant du secteur touristique ou du secteur handicap.

Dans la mesure du possible, il est vivement recommandé de garantir durant la formation la mixité « handicap » et « tourisme ». Celle-ci assure l’équilibre des binômes sur le terrain et, lors du stage, est source d’enrichissement pour tous.

 

LES OBJECTIFS

 A l’issue de ce stage, les évaluateurs doivent :

- Connaitre la philosophie et l’organisation de la marque ainsi que leur rôle et missions au cœur du dispositif de labellisation.

- Avoir des connaissances des divers handicaps permettant de donner du sens aux critères exigés par la marque Tourisme et Handicap

- Avoir expérimenté les handicaps moteur et visuel

- Avoir une connaissance des outils imposés par la marque et mis en œuvre pour offrir une bonne accessibilité, en connaitre le fonctionnement et savoir en vérifier l’état de marche.

- Avoir une connaissance des principes de l’accessibilité (les normes en usage, les critères du la marque inclus dans les caractéristiques générales et dans les cahiers des charges  hébergement/restauration)

- Avoir expérimenté le remplissage de la grille et la validation des informations et leur transcription sur la fiche de synthèse.

 

CONTENU DE LA FORMATION

 JOUR 1

 LE CONTEXTE ET LES OUTILS

Présentation de l’association Tourisme & Handicaps (actions et missions)

Présentation de la DGE (Direction Générale des Entreprises) qui porte les marques du Tourisme accessible : Marque Tourisme & Handicap (T&H), Marque Destination pour Tous (DPT), T&H, 1ere marche pour acceder à DPT

La Marque Tourisme & Handicap : historique, procédures et positionnement de l’évaluateur dans le dispositif

La Marque Destination pour Tous : appel à projet, présentation du dispositif et informations diverses sur l’état des lieux.

La chaine touristique (ce qui est attendu par le client) et qui entraine l’hétérogénéité de l’offre labellisée

Les outils de la labellisation (partie 1) : règlement d’usage, demande de la marque, cahiers de charges, fiche de synthèse, acte d’engagement.

LES DEFINITIONS

Le handicap : une situation et non plus une invalidité.

La déficience, la limitation d’activité, la restriction de participation. L’accessibilité et la chaine de déplacement réel

LES PRINCIPALES DEFICIENCES

Caractéristiques, conséquences et outils de compensation.

Typologie de critères à mettre en œuvre par le prestataire

Mises en situation : au minimum mises en situation d’utilisation d’un fauteuil roulant et de cheminement avec masques et cannes longues.

 JOUR 2

LES FONDAMENTAUX DE L’ACCESSIBILITE

Normes liées à l’usage d’un fauteuil roulant et mesures anthropométriques ET démonstration de prises de mesure

La gestion des obstacles

Les principes de la signalétique

Les notions d’éclairage

La sécurité et la dangerosité

LES CRITERES DE LA MARQUE DES CARACTERISTIQUES GENERALES /HEBERGEMENT - RESTAURATION

Entrée

Cheminements horizontaux et verticaux, extérieurs et intérieurs

Sanitaires ; Salle de bains et WC - Chambre

Restaurant, salle de petits-déjeuners et Self.

LES OUTILS DE L’EVALUATEUR (Partie 2 : suite de ce qui a été remis en module 1)

« la bible » comprenant :

  • Cahiers des charges (caractéristiques générales et spécifiques)
  • Présentation des actions DGE, du site des Marques Nationales du Tourisme, des outils mis à disposition pour les prestataires touristiques
  • Présentation de l’application GMTH et création d’un dossier
  • Organisation de la visite
  • La liste du matériel à emporter

Méthodologie pour l’organisation d’une visite d’évaluation.

 JOUR 3

 Mise en situation d’évaluation du site en binôme avec application GMTH

Evaluation de la fiche de synthèse

Mise en commun – Réponse aux questions

Evaluation de la formation

 

METHODOLOGIES

 Le candidat évaluateur devrait, avant de participer au stage :

  1. Avoir suivi en candidat libre 2 ou 3 évaluations (lui permettant en particulier une première approche des critères et des outils) ;
  2. Avoir pris connaissance des statistiques concernant la marque (nombre de labellisés par pictogrammes, par activités…)
  3. Avoir pris connaissance d’un document générique sur les déficiences : nombre de personnes, définitions, conséquences, compensations…

 Apports théoriques

Mises en situation (de déficience et d’évaluation TH)

Démonstrations et manipulations d’outils liés à l’évaluation

Travaux en groupes, en binômes.

Remise de l’ensemble des documents liés à la marque TH, de divers autres documents techniques … sous forme dématérialisée

Les organismes de formation ont le devoir de se tenir au courant des documents en vigueur pour la labellisation au moment du stage.

Il est suggéré de remettre les supports techniques assez rapidement en début de stage et au plus tard en fin d’après-midi du jour 1.

 

          DEROULEMENT DU STAGE

 DUREE : 3 jours, soit 21 heures de stage de présence obligatoire.

La durée de 3 jours pour le stage de base implique de la part des participants des pré-requis.

 NOMBRE DE STAGIAIRES : L’idéal 10 stagiaires, admissible : 12.

Un nombre pair est idéal pour permettre un réel travail en binômes lors de la mise en situation d’évaluation.

 HORAIRES :

Jour 1 :  9h30/13h – 14h/18h00

Jour 2 : 9h/13h – 14h30/18H00

Jour 3 : 9h/13h – 14h/17h

COUT : 900€ TTC par stagiaire (hors transport, hébergement et diners)

 

          SUIVI ET EVALUATION

 Après observation des stagiaires durant la mise en situation du 3ème jour de stage, les formateurs décident de manière souveraine si le(s) stagiaire(s) est habilité à devenir évaluateur. Si oui, une attestation lui sera remise à l’issue de la formation.

 Tous les stagiaires doivent être munis d'un mètre et d’un ordinateur ou tablette permettant la connection GMTH lors de la mise en situation d’évaluation le 3eme jour.

(1)   Les modules sont en lien avec les critères de la marque TH et peuvent être modifiés dans leur ordre de passage en fonction du groupe ou par les formateurs

LISTE DES ORGANISMES DE FORMATION ADHERENTS A L'ASSOCIATION TOURISME & HANDICAPS